Beim Neuromarketing handelt es sich um einen Begriff, der die emotionalen Kaufentscheidungen eines Kunden in die Marktforschung einbezieht.Untersuchungen zeigen, dass bis zu 90 Prozent der Kaufentscheidungen auf die emotionale Ebene zurückzuführen sind. Somit ist es wichtig, die audiovisuellen Inhalte des Marketings zu stärken. Es gilt, die visuellen Reize positiv für die eigenen Marketingstrategien zu nutzen. Dies ist im Bereich der Hotel- und Reisebranche mit vielen Maßnahmen umsetzbar.

Neuromarketing im Tourismus – eine Definition

Das Neuromarketing im Tourismus beschäftigt sich primär mit der Entscheidungsfindung der Kunden, zum Beispiel:

• Warum möchte der Kunde eine Reise ans Meer buchen?
• Aus welchen Grund entscheidet er sich für ein preiswertes Hotel?
• Warum hat er gehobene Ansprüche an die Verpflegung während seines Urlaubs?

Viele dieser Wünsche sind emotional geprägt. Der Kunde bringt eigene Erfahrungen mit. Er möchte an einen bestimmten Urlaubsort reisen, hat aber keine hohen Ansprüche an die Unterbringung. Andere Kunden wünschen sich ein bestimmtes Hotel mit einem gehobenen Angebot. Es gilt, die Wünsche des Kunden zu erkennen und richtig darauf zu reagieren. Eine Analyse aus dem Bereich des Neuromarketing erlaubt es, die Kundenwünsche zu erkennen und die entsprechenden Angebote bereitzuhalten.

Tipps für das Neuromarketing für Hotels und Reiseveranstalter

Hotels und Reiseveranstalter können viel tun, um das visuelle Marketing für ihre Kunden attraktiv zu gestalten. Dabei gilt es zu berücksichtigen, dass immer mehr Kunden die Angebote im Internet suchen. Die Möglichkeiten des Preisvergleiches und die Auswahl an Optionen sind sehr vielseitig. Der Aufbau der Webseiten sollte bezogen auf die audiovisuellen Inhalte gut abgestimmt sein. Bilder und Audioinhalte schaffen wichtige visuelle Reize, die nach den Analysen des Neuromarketing für die Kaufentscheidung eine wichtige Rolle spielen können.

1. Spiegelneuronen aktivieren

Forscher haben herausgefunden, dass die Spiegelneuronen bei der Kaufentscheidung durch einen Kunden eine große Rolle spielen. Bei den Spiegelneuronen handelt es sich um Nervenzellen, die zum Resonanzsystem im Gehirn gehören. Wenn der Mensch eine bestimmte Sache betrachtet, löst dies bei ihm ein Gefühl aus. Für diese Gefühle sind die Spiegelneuronen verantwortlich. Es gilt, diese Spiegelneuronen zu aktivieren. Sie senden Signale aus, noch bevor ein Mensch eine aktive Entscheidung trifft. Mit einer attraktiven Gestaltung der Webseite und interessanten Angeboten kann es gelingen, die Entscheidung des Kunden allein durch die Aktivierung der Spiegelneuronen positiv zu beeinflussen.

2. Optimale Platzierung von Bildern und Texten

Bilder sagen viel mehr aus als eine lange Beschreibung. Dies sollte bei der Gestaltung der Webseiten Berücksichtigung finden. Wenn ein Besucher der Webseite ein Bild betrachtet, weckt dies Interesse. Bilder von fernen Reisezielen oder einer besonders schönen Landschaft wecken positive Emotionen. Der Betrachtet entwickelt Sehnsucht. Er möchte das Reiseziel unbedingt kennenlernen oder noch einmal besuchen. Aus dieser Emotion heraus kann die Entscheidung zur Buchung des Reiseziels schnell fallen.

Wichtig zu wissen:

Lange Texte unter den Bildern haben nicht immer den gewünschten Effekt. Bei der Gestaltung der Homepage ist es wichtig, die Inhalte quasi auf einen Blick zu vermitteln. Bilder sollten im Vordergrund stehen, während Texte eine Hintergrundinformation liefern. Kurze prägnante Beschreibungen sind ansprechender als lange Texte, die alles bis ins kleinste Detail beschreiben. Der Kunde möchte es selbst erleben und seiner Fantasie freien Lauf lassen.

3. Lesbarkeit der Texte erhöhen

Inhalte von Texten sollten leicht verständlich sein. Jeder Kunde möchte sich unabhängig von seinem Beruf oder Bildungsgrad angesprochen fühlen. Darüber hinaus ist es für das Ranking der Suchmaschinen wichtig, den Lesbarkeitsindex der Texte zu verbessern. Kurze Sätze, eine einfache Sprache und unterhaltsame Inhalte sind hilfreich, um den Betrachter zu informieren und gleichzeitig zu unterhalten.

4. Preisauszeichnungen können positive Gefühle vermitteln

Der Bereich des NeuroPricing schafft ebenfalls positive Gefühle. Wenn unter einem emotionalen Foto von einem schönen Reiseziel ein besonders günstiger Preis steht, animiert dies den Kunden oftmals schnell zur Buchung der Reise. Der Trend geht zum günstigen Reisen. Die Verbindung eines attraktiven Reiseziels mit einem wirklich guten Preis schafft die Emotion, diese Reise unbedingt buchen zu wollen. Somit ist das Ziel des Veranstalters, nämlich der Verkauf der Reise, erreicht.

5. Zufriedene Kunden hinterlassen eine gute Bewertung

Ist der Kunde mit dem Angebot zufrieden, möchte er das gern kommunizieren. Ein Bewertungssystem gibt dem Kunden die entsprechenden Möglichkeiten dafür.